ただの「儀式」になっていませんか？ ―実践型トレーニングの「教科書」

「練習ではできるのに、本番になると止まる。」

この“本番ギャップ”は、営業・接客・カスタマーサポートなど、対人業務を担う多くの現場で起きています。
従来のロープレは単発で終わりやすく、評価も指導者の経験や感覚に依存しがちでした。その結果、練習と実務のあいだに再現性の壁が生まれます。

本資料では、AIロープレを活用し、練習量を担保しながら評価を標準化する育成設計を解説します。

現場で再現できない3つの根本原因

ロープレと実務のあいだにギャップが生まれるのは、個人の努力不足ではなく、練習設計の問題です。

• 練習が“イベント化”している： 一度実施して終わりでは、行動は定着しない。
• 評価のバラつき：指導者ごとに基準が異なり、合格ラインが揃わない。。
• 想定外への弱さ： 台本外の一言や感情変化に対応する力が育たない。

カスハラ対応にも動じない「土台の力」を育てる

難易度の高い顧客対応やクレーム対応では、マニュアルの暗記だけでは通用しません。
必要なのは、その場で考え、感情に流されず対話を組み立て直す“再現力”です。

AIロープレは、予測不能なシーンを何度でも再現できるため、
本番前に失敗を経験し、判断力と緊張耐性を高めることができます。

AIロープレがもたらす組織的な導入効果

SAPIロープレの導入により、育成は“人依存”から“再現性重視”へ転換します。

• 育成の効率化： 相手役工数を削減し、立ち上がりを短縮。
• スキルの可視化： 会話・評価をデータ化し、客観的な指導を実現。
• 離職防止： 誰が教えても合格ラインが揃う組織設計へ。